Política de Reembolsos

En Bobonis Design Studio, nuestro trabajo es personalizado, colaborativo y diseñado para durar. Ya sea una pieza de mobiliario, una instalación espacial o el desarrollo de un producto, cada proyecto se adapta a las necesidades únicas de nuestros clientes. Por eso, nuestra política de reembolsos refleja la naturaleza específica de lo que creamos. Este documento también establece nuestras políticas sobre modificaciones (change orders) y responsabilidades posteriores a la entrega o instalación, para garantizar una relación de trabajo justa, profesional y clara.

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1. Política General

Todas las ventas son finales una vez que un proyecto ha comenzado. Nuestros servicios incluyen diseño a medida, investigación, coordinación, compra de materiales y fabricación personalizada, lo cual implica inversiones no recuperables. Solo en casos específicos puede considerarse un reembolso parcial, según se detalla a continuación.

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2. Depósitos y Pagos

• Todo proyecto requiere un depósito no reembolsable (usualmente entre el 30% y 50%) para reservar espacio en nuestro calendario y comenzar la fase de diseño.

• El pago total se debe completar antes de la entrega final, instalación o transferencia de archivos, a menos que se acuerde por escrito.

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3. Cancelaciones

• Antes de iniciar el diseño: Puedes cancelar el proyecto mediante notificación escrita. Si procede un reembolso, este excluye el depósito y cualquier costo ya incurrido.

• Después de iniciar el diseño pero antes de fabricar: Se podrá considerar un reembolso parcial, tomando en cuenta el trabajo realizado, horas invertidas y materiales solicitados.

• Una vez iniciada la fabricación o instalación: No se emitirán reembolsos.

Todas las cancelaciones deben ser solicitadas por escrito vía correo electrónico.

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4. Mobiliario y Fabricación

• Todas las piezas hechas a la medida son no reembolsables y no retornables una vez iniciado el proceso de producción.

• Variaciones naturales en los materiales (como vetas, nudos o tono de la madera) no se consideran defectos.

• Si una pieza llega dañada durante la entrega o instalación, la repararemos o reemplazaremos sin costo adicional, siempre que se notifique el problema dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega.

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5. Instalaciones Espaciales

• Las instalaciones suelen requerir trabajo en sitio y coordinación con contratistas. Una vez instalada y aceptada por el cliente, la obra se considera finalizada.

• Cambios solicitados después de la instalación serán tratados como órdenes de cambio (change orders) y podrían tener cargos adicionales.

• No nos responsabilizamos por daños o alteraciones posteriores ocasionadas por terceros o por mal uso del espacio tras la entrega y aceptación del trabajo.

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6. Diseño Industrial y Desarrollo de Producto

• Entregables como estrategias, dibujos técnicos, visualizaciones o archivos digitales son propiedad intelectual y no son reembolsables una vez entregados.

• En proyectos divididos por fases, si se cancela anticipadamente, solo se facturará la fase completada, y no se reembolsará el trabajo ya entregado.

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7. Entregables Digitales

Pagos por consultorías, dirección creativa, investigación o archivos CAD/dibujos técnicos no son reembolsables una vez compartidos con el cliente.

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8. Política de Órdenes de Cambio (Change Orders)

Sabemos que el diseño puede evolucionar. Sin embargo, cualquier modificación que altere el alcance original—como cambios de materiales, dimensiones, acabados o disposición—debe solicitarse formalmente:

• Las órdenes de cambio deben ser solicitadas por escrito y aprobadas antes de continuar el trabajo.

• Pueden implicar cambios en el precio y en el cronograma de entrega.

• No se aceptan solicitudes verbales como válidas.

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9. Descargo de Responsabilidad Post-Instalación

Una vez el trabajo ha sido entregado, instalado y aprobado por el cliente—ya sea por confirmación escrita, verbal o uso del espacio—se considera aceptado y finalizado.

• Carlos Bobonis Design Studio no se hace responsable por daños, modificaciones o deterioro causados por otros contratistas, factores ambientales, mal uso o alteraciones posteriores.

• Reclamaciones después de la aceptación serán evaluadas caso por caso y podrían tener un costo adicional si se requiere inspección o reparación.

• Se recomienda documentar con fotos la condición final de la instalación al momento de entrega si habrá terceros trabajando en el espacio.

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10. Responsabilidades del Cliente

• El cliente debe proveer información precisa, retroalimentación oportuna, y acceso al lugar de instalación según lo acordado.

• Retrasos o costos provocados por accesos limitados, medidas incorrectas o falta de coordinación no serán causa de reembolso.

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11. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con las regulaciones del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) bajo la Ley Núm. 5 de 1973 de Puerto Rico. Nos comprometemos a actuar con profesionalismo y buena fe ante cualquier situación.

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12. Contáctanos

¿Tienes dudas sobre tu proyecto, un posible reembolso o una orden de cambio?

Bobonis Design Studio (BDSPR)

Correo electrónico: info@bdspr.com

Ubicación: Puerto Rico